Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer pedido da nossa loja — do armazém Brasil ou do armazém Europa. O que muda entre os dois é quem paga o frete de devolução, e explicamos isso abaixo.
Parágrafo único. “Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”
Como pedir a devolução
- Solicitação Fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com o número do pedido.
- Orientação Enviamos as instruções e o endereço de retorno em até 2 dias úteis.
- Envio de volta Você posta a peça na embalagem original, com todos os acessórios.
- Conferência Verificamos o estado da peça em até 3 dias úteis do recebimento.
- Reembolso Devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Devolução de peças do armazém Brasil
No arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é nosso. Enviamos o código de postagem e você não paga nada para devolver. O reembolso cobre o valor do produto e também o frete que você pagou na compra, conforme o entendimento consolidado sobre o artigo 49 do CDC.
Devolução de peças do armazém Europa
O prazo é o mesmo: 7 dias corridos a partir do recebimento, com direito ao reembolso do valor pago pelo produto. O que muda é a logística de retorno.
Fazemos assim porque a peça já cruzou a fronteira: um retorno à origem seria uma nova operação de exportação, com custo desproporcional ao valor do produto. Recebendo em São Paulo, conseguimos manter o direito de arrependimento válido também para o armazém internacional — o que não seria viável de outra forma.
Produto com defeito
Defeito é situação diferente de arrependimento, e o prazo é maior. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de vício em produto durável, contados do recebimento. Miniaturas de coleção são bens duráveis.
Nesses casos, o frete de retorno é sempre nosso, independentemente do armazém de origem. Envie fotos do problema junto da solicitação: na maioria das vezes conseguimos resolver com a reposição da peça ou de um componente, sem você precisar devolver o conjunto.
| Situação | Prazo | Frete de retorno |
|---|---|---|
| Arrependimento — armazém Brasil | 7 dias corridos | Por nossa conta |
| Arrependimento — armazém Europa | 7 dias corridos | Por conta do comprador |
| Produto com defeito | 90 dias | Por nossa conta |
| Produto avariado no transporte | 7 dias do recebimento | Por nossa conta |
Condições para aceitação
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, a peça precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e certificados, e na embalagem original do fabricante. Em miniaturas de coleção a caixa faz parte do valor do item, então evite escrever nela ou usá-la como embalagem de transporte — coloque-a dentro de outra caixa.
Peças anunciadas como usadas têm a condição descrita no anúncio, com as marcas de uso informadas. Essas características não são consideradas defeito, mas o direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente.
Prazo do reembolso
- Pix: até 10 dias úteis após a conferência da peça, na conta de origem.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao PagBank em até 5 dias úteis e aparece em uma ou duas faturas seguintes, conforme o banco emissor.
- Boleto: até 10 dias úteis, em conta bancária de mesma titularidade do pedido.
Fale com a gente
Para abrir uma troca ou devolução, use o WhatsApp ou escreva para contato@miniaturizando.com.br com o número do pedido e, se for o caso, fotos da peça. Respondemos em até 2 dias úteis.